Flávia Baumel

Antes de começar o estudo de caso, vou contextualizar um pouco: eu trabalhava como Social Media e Atendimento ao Cliente de uma agência de viagem peruana, com sede em Curitiba. A agência fornece, até hoje, viagens para o Peru com foco no público brasileiro, ou seja, atende pessoas do país inteiro.

E eu era responsável por fazer o primeiro contato do público com agência, das mais variadas formas: respondia chat, WhatsApp, mensagem em redes sociais, comentários, e-mail… um trabalho extremamente i

Seguimos com o Daily UX Writing Challenge! Ainda no começo, mas muito divertido. Estou adorando receber os cenários e pensar nas soluções. O desafio de hoje me fez, mais uma vez, analisar vários pontos para entender o público e aplicar um tom de voz coerente.
• Título: foi pensando para que o público entenda que pode fazer parte da torcida e participar do jogo, mesmo que de uma forma diferente. É importante utilizar palavras que façam parte do vocabulário do contexto, por isso, utilizei o termo

• Corpo: começar com um “Desculpe”, deixa a mensagem mais empática. Mostrar o número do voo “AXP143” pode evitar algum equívoco, o usuário pode confirmar se esse é de fato o seu voo. Já o “Remarque agora sem complicações”, tem o intuito de acalmar o cliente, mostrando que a solução é mais simples do que parece e o “agora” determina o tempo da ação. E por fim, as instruções claras dos próximos passos: “Clique aqui ou vá até um dos nossos pontos de atendimento.”.
• Botões: neste caso, a chamada p

Ensaio corporativo, institucional, profissional ou ensaio "Girl Boss" (mulher chefe, traduzido do inglês)... não importa o nome que você chame, o que importa é saber que esse tipo de ensaio vai ajudar a transformar a sua imagem pessoal e profissional.

As fotos são uma importante ferramenta no seu negócio, que servem para agregar valor ao seu serviço ou produto, reposicionar você e sua marca no mercado digital, fazer com que seu público te enxergue de outra forma, passar seus valores através das

Cusco é uma cidade cheia de encantos, sendo atualmente o principal centro turístico do Peru. Todos que passam por ela tem um objetivo em comum: conhecer Machu Picchu, a cidade perdida dos Incas. Mas, que tal aproveitar seu tempo para também conhecer uma das melhores culinárias do mundo? Isso mesmo, a gastronomia peruana é reconhecida internacionalmente pelo seu sabor, iguarias e tempero. O país já foi 6 vezes eleito como o melhor destino gastronômico do mundo, então não dá para visita-lo e não r